Sanoskor Destek

Sanoskor Destek Merkezi

Sanoskor, Sanoltra İlaç Kozmetik San. Tic. Ltd. Şti. tarafından geliştirilen, gıda ürünlerinin sağlık skorunu hesaplayan eğitim amaçlı bir mobil uygulamadır. Bu sayfada Sanoskor ile ilgili sorularınızın yanıtlarını ve iletişim kanallarımızı bulabilirsiniz.

İletişim

E-posta: info@sanoltra.com.tr
Adres: Sanoltra İlaç Kozmetik San. Tic. Ltd. Şti. — Erzurum / Türkiye
Web: sanoltra.com.tr

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sanoskor Premium aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Premium abonelikler Apple App Store üzerinden yönetilir. İptal etmek için:

iPhone/iPad'inizde Ayarlar uygulamasını açın
En üstte adınıza dokunun (Apple ID ekranı)
Abonelikler'i seçin
Listeden SANOSKOR'u bulun ve Aboneliği İptal Et'e dokunun

İptal işlemi, mevcut faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer; o tarihe kadar Premium özelliklere erişiminiz devam eder.

2. Hesabımı nasıl kalıcı olarak silebilirim?

Hesabınızı ve tüm verilerinizi uygulama içinden silebilirsiniz:

SANOSKOR uygulamasını açın ve giriş yapın
Alt menüden Profil sekmesine gidin
Listeyi aşağı kaydırın ve Hesabımı Sil seçeneğine dokunun
Uyarıyı okuyup onaylama metnini ("SİL") yazın, gerekirse şifrenizi girin
Hesabımı Kalıcı Olarak Sil butonuna dokunun

Uyarı: Bu işlem geri alınamaz. Tarama geçmişiniz, alışveriş listeleriniz ve hesap bilgileriniz kalıcı olarak silinir. Aktif Apple aboneliğiniz ayrıca iOS Ayarlar → Abonelikler menüsünden iptal edilmelidir.

3. Verilerim nasıl korunuyor? (KVKK / GDPR)

Verileriniz, KVKK ve GDPR uyumlu olarak işlenir. Veriler Google Cloud altyapısında (Firebase, europe-west1 bölgesi) SSL/TLS şifreleme ile saklanır. Hiçbir kişisel veriniz üçüncü taraf reklamcılarla paylaşılmaz. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

4. Tarama / barkod okutma çalışmıyor — ne yapmalıyım?

Aşağıdaki adımları sırayla deneyin:

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın
iOS Ayarlar → SANOSKOR → Kamera izninin açık olduğundan emin olun
Telefonunuzu yeniden başlatın
Sorun devam ederse uygulamayı silip yeniden indirin (hesap bilgileriniz korunur)
Hâlâ çözülmediyse info@sanoltra.com.tr adresine ekran görüntüsüyle birlikte yazın

5. Plus ve Pro planı arasında ne fark var?

Özellik	Free	Plus	Pro
Barkod tarama / gün	10	50	Sınırsız
Yemek fotoğrafı analizi / gün	3	15	Sınırsız
Alerji ve diyet uyarıları	—	✓	✓
AI içerik analizi	—	—	✓
Aile profili (4 kişi)	—	—	✓
PDF / CSV dışa aktarma	—	—	✓

6. Premium aldım ama özellikler aktif değil

Uygulama içinde Profil → Premium → Satın Alımı Geri Yükle butonuna dokunun. İşlem birkaç saniye sürebilir. Sorun devam ederse Apple ID hesabınızla giriş yaptığınızdan emin olun ve aynı Apple ID ile abonelik aldığınızı doğrulayın.

7. Apple ile Giriş veya E-posta ile Giriş çalışmıyor

Lütfen güncel SANOSKOR sürümünü kullandığınızdan emin olun (App Store → SANOSKOR → Güncelle). Giriş hataları için ekran görüntüsünü info@sanoltra.com.tr adresine iletin.

8. Sanoskor tıbbi tavsiye sunuyor mu?

Hayır. Sanoskor tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi sunmaz. Uygulamadaki tüm bilgiler eğitim amaçlıdır ve bir sağlık uzmanının danışmanlığının yerine geçmez. Sağlığınızla ilgili kararlarda mutlaka doktora veya yetkili sağlık uzmanına danışın. Alerji, kronik hastalık, hamilelik gibi özel durumlarda mutlaka uzman görüşü alın.